12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。12315依法受理工商行政管理机关管辖及上级机关授范围内的消费者申诉、举报。消费者及团体购买的消费品直接用于生活和团体直接消费、消费者权益受到侵害的均可进行相关投诉举报。

　　12315什么时候开通的

　　1999年3月15日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

　　12315拨打方法

　　拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外，拨打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。